Review: Koopgoedkoop.nl – Ofwel: Koopernooit.nl!
Zoals u wellicht weet ben ik, of eigenlijk was ik… want ik heb inmiddels een keuze gemaakt, op zoek naar een nieuwe grotere Offset Smoker Barbecue.
In dat kader stak ik al eerder de loftrompet over http://www.gaswinkel.com in een vorig artikeltje omdat hun service ongekend goed is gebleken tot op heden. Mijn vorige Offset Smoker Barbecue kocht ik al daar en de volgende ga ik wederom daar kopen.
Uiteraard keek ik eerst wel om mij heen of in niet een nog gunstigere deal kon vinden. En zo kwam ik ook terecht bij koopgoedkoop.nl terecht. Daar trof ik een dubbele Offset Smoker Barbecue aan die mij wel aansprak. En staan alleen erg summiere gegevens bij. Men vermeld alleen maar de totaalmaten van het apparaat terwijl je als beetje liefhebber die op zoek is naar een grotere barbecue vooral geïnteresseerd bent in de details.
En dan ben ik vooral geïnteresseerd in de maten van het grilloppervlakte. En daarvoor heb ik zowel de diameter als de lengte van de compartimenten nodig. En die staan er niet bij.
Dus stuurde ik op 24-04-2011 een mailtje aan koopgoedkoop.nl.
Hallo Koopgoedkoop,
Ik zou graag van u vernemen hoe groot de grillcompartimenten (per stuk) in diameter en in lengte zijn en wat het grilloppervlakte is van de Smoker XL BBQ Nevada zoals deze op uw site afgebeeld staat.
Met vriendelijke groet,
X. XXXXX
Pas na drie dagen, op 27-04-2011, kreeg ik een nietszeggend antwoord met dezelfde informatie die ik ook op de site had kunnen lezen.
Geachte meneer, mevrouw,
Bedankt voor uw email.
* Aantal kamers: 3
* Ingebouwde thermometer(s): 1
* Uitneembare vetopvangplaat: nee
* Afmetingen grillkamer: ... (b x d x h)
* Aantal roosters: 2
* Vuurkamer: ja
* Afmeting kolenrooster: ... cm. (l x b)
* Schoorsteen: ja
* Temperatuurregeling: ja
* Handgrepen: hout
* Kleur: zwart
* Dikte van plaatstaal: 3.5 mm.
* Verrijdbaar: ja
* Totale afmetingen: 173 x 51 x 141 cm. (l x b x h)
* SKU: 40254Met vriendelijke groet,
XXXXX XX XXXXXX- Klantenservice Koopgoedkoop.nl
Dus stuurde ik dezelfde dag wederom een mailtje.
Geachte Koopgoedkoop,
Dat was de vraag niet! Leest u mijn mail nog eens door en kom dan met het juiste antwoord!
X. XXXXX
En toen kreeg ik, 5 dagen later op 02-05-2011, een mailtje waarvan ik bijna achterover sloeg.
Geachte heer/mevrouw XXXXX
De informatie die mijn collega verstrekte is alle informatie die bekend ons is van deze barbecue.
Wellicht is het een oplossing als u de barbecue in onze showroom komt bekijken.
Ik hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd, mocht er nog iets onduidelijk zijn vernemen wij dat graag.
Met vriendelijke groet,
XXXXXX XXXX- Klantenservice Koopgoedkoop.nl
In mijn antwoordmail van dezelfde dag zette ik haarfijn in kernachtige bewoordingen uiteen waarom ik bijna uit mijn stoel viel van verbazing.
Geachte mevrouw XXXX,
U kunt ook niet gewoon even de maten opnemen? Of een collega in het magazijn misschien? Nu verwacht u van mij dat ik 250 kilometer met de auto rij om de maten op te komen meten? Waar is het voordeel van het kopen via internet dan gebleven? En nog voornamer, uw gevoel voor service?
Met vriendelijke groet,
X. XXXXX
Inmiddels zijn we nu, 04-05-2011, wederom twee dagen verder en ik heb nog altijd geen antwoord terug. Sinds mijn eerste mailtje en nu is deze Offset Smoker € 40,00 duurder geworden.
Op de site vermeld koopgoedkoop.nl dat zij het apparaat gewoon op voorraad hebben. Ze hebben er naar verluidt zelfs eentje gemonteerd en al in de showroom staan, als ik het mailtje van koopgoedkoop.nl serieus mag nemen. Wat is er dan zo moeilijk aan om even naar het apparaat te lopen, desnoods even een doos open te trekken als men het apparaat niet meer gemonteerd heeft staan, de maat op te nemen en mij dit per mail te laten weten?
Men is bij koopgoedkoop.nl kennelijk zo lui en gemakzuchtig dat men liever heeft dat de klant honderden kilometers moet rijden om het ding op te komen meten dan even met de reet uit de stoel op te staan, of zelfs maar een telefoontje naar het magazijn of de showroom te plegen, om het ding even op te meten. Kennelijk is dit voor koopgoedkoop.nl allemaal teveel moeite.
Dit zou wel eens de reden kunnen zijn waarom de firma Koopgoedkoop.nl zoveel negatieve reviews heeft. Op de ene beoordelingssite staat deze firma er nog slechter voor dan op de andere beoordelingswebsite. Nu kan er altijd wel eens iets misgaan, en ontevreden klanten zijn altijd veel eerder geneigd in het toetsenbord te klimmen dan tevreden klanten, maar zoveel klachten? En werkelijk overal waar je leest?
Ik voeg graag een negatief geluid aan deze enorme stroom aan bar slechte reviews toe. Want dit soort waardeloze firma's verpesten het A. voor andere goedwillende webwinkels, B. ondermijnen het consumentenvertrouwen in online winkelen, C. laten vaak een spoor aan gedupeerde klanten achter zich, en D. hebben daarom geen enkel bestaansrecht en moeten z.s.m. verdwijnen!
Ondertussen weet ik nog altijd niet wat het grilloppervlakte van deze Offset Smoker BBQ is. Inmiddels doet het er niet meer toe want ik maakte een andere keuze. En die is mede ingegeven door de waardeloze service, of liever gebrek aan service van koopgoedkoop.nl.
Als ik mijn eigen ervaring, de ervaring van nog honderden andere (potentiële) klanten en mijn instinct volg dan kan ik voluit stellen dat koopgoedkoop in dit geval beslist duurkoop is!
Update 05-05-2011:
Ik heb een link naar deze review gezonden aan het twitteraccount van koopgoedkoop.nl. Dat heeft tot op heden tot geen enkele reactie mogen leiden. Ook via de mail heb ik totaal geen reactie ontvangen en al helemaal geen informatie over de Offset Smoker Barbecue.
Dit is kennelijk hoe koopgoedkoop.nl met problemen en kritiek omgaat. En laat dat nou één van de ergernissen zijn die veel klanten van koopgoedkoop.nl uiten. Het feit dat men simpelweg totaal niet meer reageert op bijvoorbeeld meldingen van problemen met het geleverde of zelfs problemen met de levering op zichzelf.
Kan me niet voorstellen hoe frustrerend het moet zijn als je mogelijk een paar honderd euro of meer aan koopgoedkoop.nl hebt betaald en vervolgens geen goederen en ook geen reactie ontvangt. Uit de kritieken op diverse websites blijkt dit de dagelijkse praktijk te zijn van en bij de firma koopgoedkoop.nl. In de volksmond hebben we daar een kernachtige omschrijving voor. Oplichting!
Update 09-05-2011:
Ontving, ja na 7 dagen al… het onderstaande mailtje van koopgoedkoop.nl:
Geachte meneer/mevrouw XXXXX,
Ik heb uw e-mail zojuist ontvangen. Ik heb uw vraag over de afmetingen van de grill compartimenten neergelegd bij onze productmanager. Zodra hij mij terugkoppeling heeft gegeven, hoort u van mij.
Met vriendelijke groet,
Met vriendelijke groet,
XXX XXXXXXXXX- Klantenservice Koopgoedkoop.nl
Mevrouw ontving mijn op 02-05-2011 verzonden antwoordmail zojuist? Op 09-05-2011? In dat geval heb ik alvast een groot probleem ontdekt bij koopgoedkoop.nl. Ze hebben dusdanig traag internet dat mails er gewoon 7 dagen over doen om bij hen aan te komen.
Met andere woorden… ONZIN! En dat beantwoorden ik als volgt:
Mevrouw XXXXXXXXX,
U bent nu al 17 dagen bezig om een doodeenvoudige vraag te beantwoorden. Wat mag ik nog van uw service verwachten als dit kennelijk al teveel moeite is?
Met vriendelijke groet,
X. XXXXX
Overigens zijn we inmiddels alweer een dag verder en ik heb nog altijd geen antwoord. Men doet er nu dus al 17 dagen over om een eenvoudige vraag te beantwoorden die men dezelfde dag nog had kunnen beantwoorden als men niet simpelweg te lamlendig was om even met de reet uit de stoel op te staan of een telefoontje te plegen. Wat een waanzin!
Update 16-05-2011:
We zijn inmiddels weer een week verder. In totaal dus al 24 dagen! Nog altijd geen antwoord van de firma koopernooit.nl. Logisch want je raakt zo'n Smoker in een showroom of magazijn natuurlijk makkelijk kwijt. Het is immers maar een doos van een metertje bij een halve meter en zo'n 50 kilogram. De productmanager zal druk zijn met het zoeken naar het apparaat. Ik wacht dus maar geduldig af. Ondertussen zegen ik mezelf dat ik het ding niet bij hen gekocht heb. Je zou maar zitten wachten op de levering zoals zoveel klanten, of op een service verzoek zoals zoveel klanten.
Update 19-05-2011:
U zult het niet willen geloven maar ik heb eindelijk antwoord op mijn vraag! En dat binnen een maand. Net aan dan…
Beste meneer XXXXX,
Allereerst wil ik mijn verontschuldigingen aanbieden voor het lange wachten op een antwoord. Ik ben snel achter uw aanvraag voor de smoker gegaan en ik hoop dat dit uw vraag beantwoord.
De maten van de smoker Nevada, sku 40254 zijn:
Lengte: 174 cm
Breedte: 65 cm
Hoogte: 133 cm
2x Griloppervlak: 53,5 cm
2x Compartiment: 61 cm lengte, 30 cm diep
2x Frontrack: 58,5 cm lengte, 21,5 cm diep
2x Onderrek: 58 cm lengte, 33 cm diep
Rookkamertje: 30 cm lengte, diameter 30PS: leuke blog trouwens
Met vriendelijke groet,
XXXXX XXXXXXXXXX
Koopgoedkoop.nlJouw Koopgoedkoop team.
Jawel, deze meneer is SNEL achter mijn aanvraag aan gegaan. Kennelijk leven ze bij koopgoedkoop.nl in een tijd vacuüm of iets dergelijks. Ook is hij van mening dat dit een leuk blog is. Ik vraag me af of dit arrogantie of plain stupid is.
Hoe dan ook voel ik me in het ootje genomen door koopgoedkoop.nl. Moet u zich voorstellen hoe genaaid je, je voelt als je een paar honderd euro zuurverdiende centen in de kassa van koopgoedkoop.nl hebt gestort en een maand of langer, of helemaal ter vergeefs op een antwoord of service moet wachten en u krijgt van dit soort antwoorden.
Ik kan u overigens ook vertellen dat de informatie nog eens rammelt aan alle kanten. Dus om nou te zeggen dat ik 'antwoord' heb op mijn vragen is zelfs te positief gesteld.
Mijn vooralsnog laatste antwoord richting de firma koopgoedkoop.nl is dan ook:
Geachte heer XXXXXXXXXX,
Ik ben blij dat iemand nog de humor van uw wanprestatie inziet. Ik niet: Review: Koopgoedkoop.nl – Ofwel: Koopernooit.nl! En met mij hoop ik talloze andere niet. Zoveel mensen dat uw firma binnenkort zal ophouden te bestaan. Klanten verdienen een betere firma die wel snapt wat service is.
Met vriendelijke groet,
X. XXXXX
Bespaar uzelf de kans op ergernis en het weggooien van uw zuurverdiende centen. Sla koopgoedkoop.nl gewoon over!
Zie ook:
